2012 年 9 月 19日

電商物流新體驗:快遞員電話可顯示

如果陌生的快遞來電，在來電顯示中有了新的身份標示，你還會拒聽嗎?
繼與凡客合作之後，搜狗號碼通在電商領域又迎來一次重要戰略合作。記者近日獲悉，搜狗號碼通與“網上超市”一號店達成了戰略合作關係，將一號店自建物流數千名快遞人員的電話號碼，收錄至搜狗號碼通的雲端號碼庫。
 
這意味著，安裝搜狗號碼通的手機用戶在接到一號店快遞電話時，不再顯示陌生來電，而是有品牌、有身份標識的友好提示，大大提升了電商的服務及客戶的購物體驗。而搜狗號碼通此番接連與電商合作，也開創了新的物流體驗模式。

有標示的“陌生來電”
 
“陌生來電，有時已成為現代人的一個困擾，可能是一個廣告信息，也可能是一個重要的信息，比如網上購物的快遞電話。”搜狗桌面事業部總經理楊洪濤表示，如果在電話進來之時加一個身份識別，將會大大降低雙方溝通的成本。
 
據了解，搜狗號碼通是一款基於搜索引擎海量數據，實現了智能攔截方案的號碼工具類軟件。它的功能之一就是通過搜索引擎收集的海量號碼數據，形成龐大的數據庫，讓用戶在接通電話之前，就可以知道對方身份信息。
 
根據合作，搜狗號碼通將完整收錄一號店數千名快遞員的電話信息，並且保持實時更新，這就像與快遞員相連的電話號碼，也有了一個品牌身份標示，無論是撥打、接聽，都會讓客戶感覺放心和安全，也提高了快遞的工作效率。
 
同時，對於這個小小的改變，用戶還可以標記來電，並發揮集體的力量讓其它接到同一電話的人獲益。據透露，搜狗號碼通數據庫業已收集了超過近3000萬條信息，並且仍在不斷增長中。
 
創新客戶溝通模式
 
“每一次客戶接聽電話，都會聯繫到企業品牌logo，這實際上形成了品牌與用戶的一次精準而直接的友好溝通。“在楊洪濤看來，搜狗號碼通不僅僅可以幫助電商改善物流的用戶體驗，還可以提升電商的品牌形象。
 
近幾年，電商在國內迎來井噴，預計2012年中國網絡購物市場交易規模將擴大到11840億元。淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、噹噹網等一批電商企業的崛起，大大加速了物流行業的發展。而隨著移動互聯的發展，借助移動終端提升物流體驗，也成為新的趨勢。
 
而搜狗號碼通，正迎合和契合了這一商業背景，並與多家電商達成了戰略合作。與一般的物流監控應用工具所不同，搜狗號碼通是基於通信錄的一種社交關係，因此有助於企業和終端消費者達成更簡單高效的溝通。
 
業內人士指出，隨著電商、直銷等全新消費模式的興起，越來越多的企業需要與終端消費者直接接觸，客戶關係管理是一大難題。借助號碼通，企業可以建立更加靈活的服務模式，並且如果能在具有勞動密集型性質的的快遞行業推廣開來，將對企業形成規範的品牌管理，會有很大的幫助。
 
有評論認為，搜狗號碼通的商​​業前景，可以說創新了一種新的客戶溝通模式，不僅表現在電商及物流行業，還可以在更多的行業及服務領域得到運用，比如品牌連鎖企業的客服電話等。

(文章引述中國物流企業網)